İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Bu iade ve değişim politikası, Ali Turgut Bozkurt Şahıs Şirketi ("Şirket") tarafından işletilen e-ticaret sitesinden alışveriş yapan müşterilerimizin ("Alıcı") iade haklarını ve süreçlerini düzenlemektedir. Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Genel İlke
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir sorunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
2. Fiziksel Ürünler İçin Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı fiziksel ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için, bu 14 günlük süre içinde Şirketimize aşağıda belirtilen iletişim kanallarından yazılı olarak bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı'ya veya Alıcı’nın gösterdiği adresteki üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, küpe vb.).
Dijital Ürünler: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (ses dosyası, e-kitap, yazılım, dijital kod, hediye kartı, video kursu vb.) için cayma hakkı kullanılamaz. Siparişin onaylanması ve dijital ürünün (örneğin indirme linki, lisans anahtarı veya erişim bilgisi) Alıcı'ya e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden teslim edilmesiyle birlikte iade ve iptal işlemi yapılamamaktadır.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
4. İade Süreci ve Koşulları (Fiziksel Ürünler İçin)
Bildirim: Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi, sipariş numaranızla birlikte [email protected] e-posta adresine bildiriniz.
Geri Gönderim: Bildirim tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde iade etmek istediğiniz ürünü, faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılması durumunda kargo ücreti Şirketimize aittir. Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir. Anlaşmalı kargo bilgisi için bizimle iletişime geçiniz.
İade Koşulu: Ürünün yeniden satılabilirliğinin bozulmamış olması, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması esastır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade talebiniz onaylanır.
Bu onaydan itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve (varsa) ilk teslimat kargo ücreti dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, alışverişinizde kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak tarafınıza iade edilir.
Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Teslimat sırasında kargo paketinde herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık) fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.
Teslimattan sonra üründe bir üretim hatası (ayıp) olduğunu veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini fark ederseniz, durumu derhal (mümkünse 24 saat içinde) fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildiriniz.
Bu gibi durumlarda, tüm kargo masrafları Şirketimize ait olmak üzere, ürünün değişimi, onarımı veya tam para iadesi seçeneklerinden birini tercih etme hakkınız bulunmaktadır. Bu durum, yukarıda belirtilen cayma hakkından ayrı bir yasal haktır.
7. İletişim Bilgileri
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
Ticari Unvan: Ali Turgut Bozkurt Şahıs Şirketi
Adres: Barbaros mah. Kahramanlar sok. No : 2 D : 2, Çanakkale
Telefon: +90 532 644 83 20
E-posta: [email protected]